一条、ソーラー・蓄電池「アプリ」の不具合

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2022.6 再発、再起動でも直らない を追記しました
2022.4.24 ルーター再起動 など追記しました

一条工務店で、太陽光パネル・蓄電池オプションを付けると、専用のスマートフォン・McOS用アプリ「パワーモニター」をダウンロードし、そのアプリで、太陽光の売電、蓄電池の充放電の設定を、運転モード変更という形で、施主が自由に変更できることになっています。
雨の日は太陽光パネルがほとんど発電しないこと、うちのグランセゾンは、春と秋の日中に電気が安い電力契約をしていることから、雨の日は、電気を買って蓄電池を満タンにしておきたいです。そのため、蓄電池と太陽光売電の運転モードを変更したいことがちょくちょくあるのですが

「正常に変更されました」と表示されるのに、運転モード変更されないことが頻発

(10万円オプションのHEMSタブレットを付けていないと)アプリ「パワーモニター」が、蓄電池や太陽光パネルの操作できる唯一の手段です。そのアプリで「運転モードが変更できない」不具合が頻発しています。その不具合は、半日以上も続くことがありましたが、少し前まではいつの間にか直っていました。具体的な事象としては、運転モード変更操作をすると、アプリに「設定が正常に行われました。反映されるまでしばらくお待ちください。正しく反映されたかどうか、アプリのホーム画面でご確認いただけます。」と変更できたときと同じメッセージがでますが、変更が反映されません。エラーさえ出ないところがアプリのレベルの低さを表しています。
なお、モードが変更できないときは、ホーム画面でモードに変わりがなく、また、運転モード変更画面でも元のモードのままです。変更できるときは、画面が即座に変更され、遅れて変更が反映されたことはありません。スマートフォンを再起動しても、運転モード変更できません。アプリを再インストールしても直りません。Android, iPad両方にアプリをダウンロードして試しましたがどちらもダメでした。
上記を一条に指摘したのですが、「家の回線の問題だろう。LANポートの向きを変えたりして対応を」と訳の分からないことを言われ、不具合が放置されています。宅内LANの状態に問題はありませんし、外から携帯電話キャリアの回線でアプリの操作しても同様です。アプリの問題としか思えないのですが。

その後、ある朝にアプリホーム画面が、更新されなくなり(未明の電力が安く蓄電池100%&買電状態の画面)、「お知らせ」というエラー通知あり「パワーコンディショナーのインターネット接続に問題あり回線の確認を」という主旨でした。そのため、一条フリーダイヤルに連絡も、休日で翌営業日以降に担当者からの連絡になるとのこと。その間に、アプリホーム画面は復帰しました。営業日に連絡がありましたが、メーカーに確認中とのことでした。
その後、上記の「アプリで変更できましたと表示されるのに、運転モードが変更できない」不具合はいくら待てども改善しませんでした。

ルータ再起動

一条より連絡あり、自前のインターネットのルータを再起動したところ、アプリが正常に作動するようになりました。全国的に上記のような事象が散見され、アプリと施主のルータとの相性があるようだとの説明がありました。住んでから半年くらいで何回も起きているので、一条に対応するルータ提供のお願いはしてみましたが、対応してくれそうにはありません。そもそも、どういう仕組みで、竣工後に自前で工事手配したネット回線と、蓄電池がかかわっているのか私には分かりません。その説明を一条に求めましたが、教えて頂けないままです。

パワーコンディショナのネット接続障害

2022.6再発(「お知らせ」というエラー通知あり「パワーコンディショナーのインターネット接続に問題あり回線の確認を」)。しかも今回は、回線端末装置とルータを再起動しても直りません…。一条アプリのハンバーガーメニューの一番下に出る「アプリに関するお問い合わせはこちらから」にメールしたところ返信が来ました→「復旧まで数日お待ちください。アンテナが2本付いている太陽光専用ルータの再起動・ケーブル差し直し・アンテナの向きの調整で直る場合もあります。」とのお返事。ただ、翌日に自然復旧。その後、「接続に失敗しました」とのメッセージで「パワーモニター」アプリ自体が起動しなくなり、翌日ないし翌々日に自然復旧ということを繰り返しています。一条アプリよりメンテナンス依頼をして、グランセゾンの蓄電池・パワーコンディショナ・「パワーモニター」アプリのメーカーである「ダイヤゼブラ電機(旧田淵電機)」にメンテナンスに来てもらうことにしました。その後にまたブログで報告します。

以上です。

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